Jak přístupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si zadali a podrobili NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy příznivá.
Proč je přístupnost v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Hrací automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a občasné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Platební sekce a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady a výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Kolony pro zvolení platební metody měla nejasné názvy a chyběla jim ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro čtečku neprůchodné. Neměly hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen provést. Paradoxně je tak odstřižen i z procesů, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo alternativy přes SMS zůstává finanční sekce pro něj jen zdánlivě přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámeček bez nástroje.
Porovnání s ostatními na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino vedle jiných českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Přístup není prioritou v tomto oboru. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie zůstávají na okraji zájmu. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Disponuje základní navigací, která pracuje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro nevidomé hráče v České republice stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do celkové přístupnosti více neinvestují.
Nedostatky mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Hráči často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém nezafungoval. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces vyžadoval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Problémy v herním lobby a manipulaci s filtrováním
Hazardní lobbí je jádrem všech kasina. V NV Casino je plné barevných ikon herních her. Pro čtečku obrazovky to byla změť. Kasinové ikony jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly nic sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo typu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v loterii, která odmítá nezávislost.
Úvodní dojem: navigace bez myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit, Registrace nebo Herní automaty. Screen reader většinu z těchto prvků nalezl a přečetl. Problém nastal, když jsme se snažili projít stránku systematicky. Fokus někdy minul zásadní tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se byli nuceni obtížně vrátit. Několik tlačítek chyběla žádný štítek. Odečítač pak jen holě oznamoval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu je určeno. Úvodní dojem byl tento: základová kostra tu je, ale schází jí vazy a svaly. Hráč se očním handicapem by se byl nucen spoléhat na zapamatování a orientovat ve nejistotě. Postrádali jsme například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které bodu menu právě stojíme.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování odhalilo jasnou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat srozumitelné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční navigace musí být bezchybná – logická, s schopností přeskočit opakující se části a se jasným označením aktivní položky. Za třetí, dotazníky potřebují řádně napojené štítky a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na vytvoření minimálně pár her s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Pozvedly by technickou kvalitu celé platformy a ulehčily život všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli angažovat specializovaného konzultanta na přístupnost a pravidelně prověřovat s živými uživateli screenerů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky odhalil smíšené výsledky. Některé informační části jsou omezeně funkční. Zásadní věci – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si hrát – ale přetrvávají pro zrakově postiženého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o malých chybách. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to nabízí obrovskou možnost. Kterékoli kasino, které inkluzi přijme seriózně, získá oddanou komunitu hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát největší konkurenční předností na přeplněném českém trhu.